学历要求：中专

职位描述：

1、处理网店旺旺客服；

2、通过在线聊天工具，负责公司各电商平台与顾客的沟通，及时响应，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
3、负责产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部完成订单的跟进处理；
4、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户顺利购买，促成交易；
5、负责客户疑难订单的追踪和查件，协调处理评价、投诉等；
6、上级交办的其他事宜。

任职要求：

1、熟练操作旺旺，文字录入速度较快。
2、工作细致认真，有耐心，反应敏捷。
3、1年左右网店客服经验，女性优先。
4、具备敏锐的销售意识，较强的应变能力、沟通能力。
5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉网店售前、售后服务流程。
6、工作严谨，计划性强，勤奋，有责任心以及良好的服务意识与团队合作精神。
7、打字速度快，能达到60字/分钟以上。
8、能熟练通过在线聊天工具和热线电话接待客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单；

9、熟悉线上商城的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺；
10、负责销售过程的咨询、下单、发货、反馈，熟悉淘宝网店的购物流程，能协助顾客完成订单；
11、能熟练为网上客户提供售后服务,并及时解决客户提出的问题和要求；工作踏实、有耐心，善于化解客户的意见和投诉等问题。